沟通并不代表有话直说，表达意见时若能以适当委婉的方式，将有更好的效果。哈尔滨悦程拓展训练公司举过一个例子，微软老板比尔盖茨有一次在会议中大发雷霆，周围的高级主管都噤若寒蝉，半句都不敢吭声，此时一位华裔的女工程师，却勇敢站起来讲话：我能了解你为何这么激动、我以前也跟你一样有类似感觉、因为这件事就是这样。

在场人士几乎都惊呆了，不敢置信有人竟公开挑战比尔盖茨的立场，一时之间，会议室安静到彷佛一根针掉下来都听得见，但比尔盖茨听了却平静下来，对所有人说：既然某某人认为是这样，大家就照她的意思做吧！

这位华裔女工程师的职位不是很高，也不是老板眼中的红人，为何她说的话不但让比尔盖茨消气，还推翻了自己的意见，吩咐大家要依照她的话去做？凭借笔者多年的哈尔滨户外拓展训练经验，我们常常提到沟通，正是因为每个人的意见不一致，没有达到共识，所以才需要沟通，如果每个人都能轻易的和别人意见一致，也就不需要所谓的沟通技巧了，但这位女工程师做到了，让表达不同的意见，变成是一件合理的事，让失控的风波得以平息。

女工程师从一开始就表示理解比尔盖茨的情绪，说我能够了解你、我肯定你的想法和意见。如果她不是说：我可以了解为什么你有这种强烈的感受而是你不该发脾气或是我觉得你做错了，结果一定不欢而散。

她用我以前也跟你一样有类似感觉，让比尔盖茨卸下心防，这是非常关键的一步，因为要成功表达自己的意见，先要做的是学习聆听、尊重别人的意见，如果对别人的话充耳不闻，不然就是人家才说了几句，就打断别人的话，绝对无法建立良好的沟通。

笔者认为，多参加一些哈尔滨户外拓展训练活动，能够提升沟通技能，让你学会说话。