与其提高CS，不如提高ES

1 . “应对下属的方式和应对顾客的方式息息相关

提高哈尔滨拓展训练公司的业绩，重点在于提高顾客的满意度CS（customer satisfaction，顾客满意度）。当领导者带领学习待客之道（待客的精神），设法提高顾客的满意度，可是若提供服务的从业人员，工作时却是满腹怨言，如此一来将无法真正提高CS。

例如，在哈尔滨拓展训练客服部门工作的人员，接到领导者的指示，必须确实聆听接纳顾客的要求和想法。

假设这位领导者是从不接纳下属的意见或想法，恐怕下属会认为你说你的，我做我的，而无法收到任何的效果。下属只会认为领导人自己从不听取他人的意见，竟然还要求我们要确实聆听顾客的想法，简直荒谬。

相反地，平常就注意聆听下属想法的领导者，当指示必须确实听取顾客的想法时，就深具说服力。

2 . 如何赢得团队成员的满意度？

如果希望提高顾客的满意度，首先领导者必须提高下属的满意度。若下属满怀对工作的不满、对公司的不满，在面对客人的时候，当然不可能提供良好的服务。

换言之，CS的基础建立在ES（EmployeeSatisfaction，从业人员满意度）之上，ES越高，CS也随之增高。

领导者必须随时思考如何提高下属的满意度。例如重视和下属的沟通，平常就确实聆听下属的想法，视情况适时夸奖或训斥下属，并且对工作成果给予公正公平的评价。

仔细观察下属是否对工作怀抱不满，注意提高下属对工作的满意度，肯定能够促使下属缔造佳绩。