反馈应该像三明治一样：两个正面的东西包裹着一个美味的建设性的东西。反馈的措辞应始终一致。"当......时，它是有效的"，"如果......它可以更有效"。

  在开展哈尔滨拓展训练的整个过程中，我对待反馈始终保有不同的看法。有时，我尊重并欣赏它，我也曾感到与它脱节或反感，我曾与它决裂，并搬出了我们共同的公寓。这一直是一个过程。无论你目前与它的关系如何，都要把它看作是变化和成长的东西。有时，反馈让我们从新的角度看待自己的某些方面，而其他时候，它帮助我们继续参与一个我们认为具有挑战性的过程。有时，反馈让我们看到了自己的差距，而另一些时候，它却照亮了我们的资产。但是，无论具体目标如何，不变的是，反馈是关于关爱的：关爱我们自己，关爱我们的员工，关爱我们的集体成长。

建设性的反馈应该是具体的、简洁的和可操作的。

反馈不应包括赞美，或对人的评论，而应侧重于对其行为的观察。

在接受反馈时，除非提出澄清性问题，否则不应说话。

不要在迪士尼乐园或雷雨中，或在吃卷饼之前，或在向某人求婚的过程中提供反馈（这是不礼貌的）。

我发现这些规则对我帮助很大，特别是当我加上同情心的规则时。在反思了一位哈尔滨拓展训练基地同事给她的反馈后，我最喜欢的一位主管这样表达了同情心。"......重要的是要让人们有自己的感受，成为他们的耳朵，而不要让他们马上想出如何解决问题。"

将自己扎根于这种关系中，提醒我们，我们给予或接受反馈是因为我们关心。无论你所接触的反馈是积极的、建设性的、艰难的、轻松的、快乐的，甚至是沮丧的，你都要以平常心反馈给你的伙伴，不能夹带任何感情色彩。用心对待你的伙伴，用心对待你自己，会给反馈带来一种真实性，这是其他任何方式都无法复制的。

这很简单：反馈是关于同情心的。因此，在开展哈尔滨拓展课程时，一定要对学员的表现进行反馈，好的表现要给予表扬，不好的表现要给与批评。这样才能让学员最快速的成长，并做到扬长避短。