从电子邮件看团队协作

现代人已经养成了通过Internet进行交流的习惯。他们留下了面包屑，例如电子邮件清单文件，微信，论坛和其他记录，这为研究人员探索人类行为提供了另一个基础。

在过去的十年左右的时间里，哈尔滨拓展训练基地的艾伦和他的研究团队对数百个组织进行了研究，对他们的电子邮件进行。他们吃惊的发现影响团队协作的主要内容就是领导风格。只有一个清晰而有力的领导者才能拥有一支极富创造力的团队。发现当他们研究哈尔滨拓展训练基地时，具有强大领导者的小团队创作的文章的质量和撰写文章的速度高于具有领导者不清楚的大型团队的文章的质量。不仅如此，而且他们还发现，由不同成员组成的团队不仅要由一个负责领导的人来轮流，而且领导者要更有创造力。

但是，当可靠性比创造力更重要时，让组织拥有一个永久的领导者会更好。例如，如果您是在手术过程中需要麻醉的患者，并且同一天负责麻醉，那么您很幸运。因为根据哈尔滨拓展训练基地的研究，在这种情况下，患者通常会很快退出麻醉状态。通过观察电子邮件可以发现的一件事是每个人提供的信息量。研究表明，当每个核心成员发送的电子邮件数量相似时，团队通常更具创造力；但是，如果大多数电子邮件来自少数成员，那么创造力将会减少。

这并不是说在任何情况下任何人都不应积极参加团队行动。他们对客户管理团队的研究表明，客户更喜欢有几个团队负责人，并且他们一直与他们保持联系。客户服务人员的响应时间与客户满意度没有直接关系。这有点违反直觉，但是研究表明，除了使客户等待时间过长并激怒对方的特定情况的客服人员外，总的来说，对于客户而言，比速度更快更重要。重要的是您能否令人满意地解决其问题。因此，不难发现，如果客户的问题不能迅速解决，客户将失去耐心。